← Volver a la página principal

Términos y Condiciones y Política de Privacidad

Bienvenido a hidden-cabinet-locks.eu. Somos una empresa europea consolidada con más de 23 años de experiencia en el mercado de soluciones avanzadas de seguridad biométrica, RFID y hardware de control de acceso. Puede consultar información corporativa detallada sobre nuestra sede central y nuestras actividades comerciales integrales en nuestro sitio web principal: biofinger.pl/en.

Los presentes Términos y Condiciones definen el marco para la realización de pedidos, envíos, garantías de productos, devoluciones y el tratamiento de datos personales en nuestra tienda online.

1. Disposiciones Generales e Información del Vendedor

• La tienda online disponible en hidden-cabinet-locks.eu está operada por Novo Capital Investment Sp. z o.o., cuyos datos mercantiles y de registro se detallan en nuestro Aviso Legal.
• Comercializamos productos tanto a consumidores particulares (B2C) como a entidades comerciales y profesionales (B2B) en la Unión Europea, el resto de Europa y a nivel mundial.
• La confirmación y envío de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones.

2. Precios, Impuestos y Formalización de Pedidos

• Moneda: Todas las transacciones, facturas y precios de los productos se liquidan y procesan en Euros (EUR).
• Presentación de precios: Los precios de los productos se muestran de forma clara y transparente tanto en Neto (sin IVA, estándar para clientes comerciales B2B) como en Bruto (con IVA incluido, para consumidores particulares).
• Clientes B2C (Consumidores particulares de la UE): Se aplica el IVA legal correspondiente (tipo estándar del 23 % o el tipo específico del país comunitario de destino conforme al régimen de ventanilla única de la UE / OSS).
• Clientes B2B (Empresas de la UE): Las empresas verificadas de la Unión Europea que faciliten un número de NIF-IVA intracomunitario válido (verificado en el sistema VIES) son facturadas al 0 % de IVA (Inversión del sujeto pasivo / Reverse Charge).
• Envíos fuera de la UE (Exportación): Las transacciones se formalizan sin IVA comunitario. Cualquier arancel aduanero, tasa de despacho o impuesto local de importación correrá exclusivamente por cuenta del cliente.
• Perfección del contrato: El contrato de compraventa vinculante queda formalizado en el momento en que se completa el pedido y se confirma a través de nuestro correo electrónico de confirmación automatizado.

3. Métodos de Pago

Ofrecemos métodos de pago seguros y cifrados a través de pasarelas de pago certificadas:

• Shopify Payments y Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express),
• Billeteras Digitales: Apple Pay, Google Pay,
• PayPal,
• Métodos de Pago Locales Específicos disponibles durante el proceso de pago según el país de destino,
• Transferencia Bancaria Directa (IBAN/SWIFT): Los pedidos se preparan y tramitan una vez acreditados los fondos en nuestra cuenta bancaria. Los datos bancarios se facilitan en el proceso de pago y se confirman por correo electrónico.

4. Envíos, Almacén Central y Entrega

• Almacén Central: Todos los pedidos se preparan y expiden directamente desde nuestro centro logístico de distribución europea situado en Gdańsk, Polonia.
• Ámbito de entrega: Realizamos envíos a todos los territorios europeos y a nivel mundial.
• Socios logísticos: Las expediciones se gestionan prioritariamente a través de DPD, así como con DHL y FedEx.
• Plazo de preparación del pedido: Los pedidos se preparan y expiden en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• Tiempos de tránsito: La entrega estándar en Europa tarda habitualmente entre 2 y 4 días laborables. Los plazos fuera de Europa dependen de los procedimientos logísticos y aduaneros locales.
• El número de seguimiento (tracking number) se envía automáticamente por correo electrónico tras la expedición del paquete.

5. Devoluciones y Derecho de Desistimiento (Exclusivo para Consumidores B2C)

• De conformidad con la normativa europea de consumo, los consumidores individuales tienen el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación alguna.
• Las instrucciones precisas, la dirección de devolución, los requisitos de embalaje y el procedimiento se rigen estrictamente por nuestra Política de Devoluciones.
• El coste directo de envío derivado de la devolución de la mercancía corre por cuenta del Comprador.

6. Garantía y Reclamaciones (Falta de conformidad)

• Garantía comercial voluntaria: Ofrecemos una garantía de 24 meses desde la fecha de compra en todos nuestros productos, con una sola excepción: el modelo económico de cerradura invisible BIO-S8080A cuenta con una garantía de 12 meses.
• Derechos legales del consumidor: Esta garantía voluntaria opera sin perjuicio ni menoscabo de los derechos legales que asisten al consumidor por falta de conformidad de los bienes conforme a la legislación de la UE.
• Procedimiento de reclamación: Si un producto llega defectuoso o presenta una anomalía durante su funcionamiento, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en sales@biofinger.pl indicando su número de pedido, una breve descripción y adjuntando fotos o vídeos del problema. Las reclamaciones se analizan y resuelven en un plazo máximo de 14 días naturales.

7. Condiciones Comerciales para Clientes de Empresa (B2B)

• Para operaciones mercantiles concertadas con empresas, autónomos o profesionales que actúen con carácter comercial:
• El derecho legal de desistimiento de 14 días para consumidores queda expresamente excluido.
• Nuestra responsabilidad económica por posibles daños, retrasos o productos defectuosos queda estrictamente limitada al importe neto de compra de los artículos objeto de reclamación.

8. Protección de Datos y Política de Privacidad (RGPD)

• Responsable del Tratamiento: El responsable del tratamiento de sus datos personales es Novo Capital Investment Sp. z o.o., con sede en Gdańsk, tal y como se detalla en nuestro Aviso Legal. Contacto de privacidad: biuro@biofinger.pl.
• Finalidad y base jurídica: Los datos personales se tratan exclusivamente para formalizar y enviar pedidos (art. 6.1.b RGPD), cumplir con deberes contables y tributarios obligatorios (art. 6.1.c RGPD) y gestionar el servicio postventa o reclamaciones (art. 6.1.f RGPD).
• Encargados y destinatarios: Los datos solo se comparten con proveedores de confianza indispensables para la operativa: Shopify, PayPal, DPD, DHL, FedEx y nuestra asesoría fiscal y contable certificada.
• Derechos del usuario: Le asiste el derecho de acceso, rectificación, supresión ("derecho al olvido") o limitación del tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en el RGPD.

9. Cookies y Analítica Web

• Este sitio web utiliza cookies técnicas imprescindibles para el funcionamiento del carrito de compras y la seguridad de la sesión.
• Google Analytics: Empleamos Google Analytics (Google LLC) para recabar métricas estadísticas agregadas y anónimas de navegación, optimizando la experiencia de compra.
• Consentimiento: Las cookies de análisis solo se activan tras su consentimiento expreso a través de nuestro Banner de Cookies. Puede modificar o revocar sus permisos en cualquier momento en la configuración de su navegador.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Los presentes Términos y Condiciones y cualquier contrato de venta se rigen por las leyes de Polonia y de la Unión Europea.
• Resolución de litigios en línea (ODR): Los consumidores comunitarios pueden utilizar la plataforma oficial de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Jurisdicción B2B: Para controversias con empresas o clientes profesionales, las partes se someten a la competencia exclusiva de los juzgados y tribunales del domicilio social del Vendedor.