Política de Devoluciones y Reembolsos
De conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, los compradores que ostenten la condición de Consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificación alguna.
1. Ámbito de aplicación del derecho de desistimiento
- Consumidores (B2C): El derecho de desistimiento de 14 días sin justificación es aplicable exclusivamente a consumidores particulares y autónomos que actúen con derecho legal a la protección de consumidores.
- Clientes comerciales y empresas (B2B): En las transacciones comerciales habituales entre empresas (B2B), el derecho legal de desistimiento no es aplicable. Cualquier devolución en el ámbito B2B requerirá el consentimiento previo, individual y por escrito del Vendedor.
- Bienes personalizados / a medida: Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (p. ej., tarjetas o llaveros RFID con impresión personalizada del logotipo del cliente) quedan estrictamente excluidos del derecho de devolución.
2. Estado del producto y responsabilidad por depreciación
El Consumidor tiene derecho a inspeccionar y probar los bienes para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de la misma forma en que lo haría en una tienda física.
- Los productos devueltos deben enviarse completos, con todos los accesorios incluidos, elementos de montaje, cables, manuales y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
- Responsabilidad por disminución del valor: Si el producto devuelto presenta signos de uso que excedan la mera comprobación necesaria (p. ej., arañazos en los orificios de montaje, cables cortados o prensados, marcas de tornillos, signos de conexión eléctrica o embalaje comercial dañado), el Vendedor se reserva el derecho legal de reducir proporcionalmente el importe del reembolso para compensar la pérdida de valor comercial del producto.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, deberá notificárnoslo en un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido enviando un correo electrónico con su número de pedido a: sales@biofinger.pl.
Puede utilizar cualquier declaración inequívoca en la que manifieste formalmente su decisión de desistir del contrato.
4. Dirección de envío para devoluciones
Por favor, envíe el paquete devuelto debidamente protegido a nuestro centro logístico de distribución europea:
ul. Szuberta 100 (1p, p.208)
80-172 Gdansk, Poland
Phone: +48 735 800 333
Email: sales@biofinger.pl
Nota importante: No aceptamos envíos contra reembolso (COD) ni paquetes enviados a portes debidos (a cargo del destinatario). Recomendamos encarecidamente utilizar servicios de mensajería con número de seguimiento.
5. Gastos de envío de la devolución
El coste directo de la devolución de los bienes correrá íntegramente a cargo del Comprador, a menos que la devolución se deba a un defecto de fábrica reconocido o a una reclamación de garantía justificada.
6. Daños durante el transporte, garantía y reclamaciones
Si recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o un modelo incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en sales@biofinger.pl indicando su número de pedido y adjuntando fotos/vídeos del desperfecto. Tramitaremos con la mayor rapidez una sustitución, reparación o reembolso íntegro sin coste adicional alguno para usted.
7. Reembolsos y abono
- Tras la recepción física y comprobación técnica del envío devuelto, efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso incluirá el precio de los productos devueltos más los gastos del método de entrega estándar más económico ofrecido en el pedido original.
- Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago empleado en la transacción original (Shopify Payments / Tarjeta / Transferencia bancaria), salvo que se acuerde expresamente lo contrario.