← Späť na hlavnú stránku

Zásady vrátenia tovaru a reklamácie

V súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie na ochranu spotrebiteľa majú kupujúci, ktorí sú Spotrebiteľmi, právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu.

1. Rozsah práva na odstúpenie od zmluvy

• Spotrebitelia (B2C): 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa vzťahuje výlučne na fyzické osoby konajúce ako koncoví spotrebitelia (nákup nesúvisiaci s podnikateľskou činnosťou) a fyzické osoby – podnikateľov, na ktorých sa podľa zákona vzťahuje ochrana spotrebiteľa.
• Podnikateľské subjekty a firmy (B2B): Pri štandardných obchodných transakciách medzi podnikateľmi (B2B) sa zákonné právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje. Akékoľvek vrátenie tovaru v rámci B2B vzťahov vyžaduje predchádzajúci individuálny písomný súhlas Predávajúceho.
• Tovar zhotovený na mieru / personalizovaný: Tovar, ktorý bol zhotovený podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo bol upravený na mieru (napr. RFID karty alebo kľúčenky s individuálnou potlačou loga klienta), je z práva na vrátenie výslovne vylúčený.

2. Stav vráteného tovaru a zodpovednosť za zníženie hodnoty

Spotrebiteľ má právo oboznámiť sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru rovnakým spôsobom, ako by to bolo možné v kamennej predajni.

• Vrátené produkty musia byť zaslané späť kompletné, vrátane všetkého dodaného príslušenstva, montážnych prvkov, káblov, návodov a pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale.
• Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru: Ak vrátený produkt vykazuje známky používania presahujúce rámec potrebný na zistenie jeho funkčnosti (napr. škrabance okolo montážnych otvorov, zacviknuté alebo skrátené káble, stopy po skrutkách, známky elektrického zapojenia alebo poškodený predajný obal), vyhradzuje si Predávajúci zákonné právo primerane znížiť vrátenú sumu o čiastku zodpovedajúcu zníženiu obchodnej hodnoty tovaru.

3. Postup pri vrátení tovaru

Na uplatnenie práva na vrátenie tovaru nás musíte informovať do 14 dní od prevzatia objednávky zaslaním e-mailu s uvedením čísla objednávky na adresu: sales@biofinger.pl.

Môžete použiť akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, v ktorom formálne vyjadríte svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.

4. Adresa na zaslanie vráteného tovaru

Zabezpečenú a riadne zabalenú zásielku zašlite do nášho centrálneho európskeho distribučného skladu:

Dôležité upozornenie: Zásielky odoslané na dobierku (COD) ani balíky odoslané na náklady príjemcu nepreberáme. Dôrazne odporúčame využiť sledovanú kuriérsku službu.

5. Náklady na vrátenie tovaru

Priame náklady spojené s vrátením tovaru Predávajúcemu znáša v plnej výške Kupujúci, ibaže ide o uznanú výrobnú vadu alebo oprávnenú záručnú reklamáciu.

6. Poškodenie pri preprave, záruka a reklamácie

Ak obdržíte chybný produkt, zásielku poškodenú počas prepravy alebo nesprávny model, bezodkladne nás kontaktujte na adrese sales@biofinger.pl s uvedením čísla objednávky a priložením fotografií/videí vady. Zabezpečíme rýchlu výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí v plnej výške bez akýchkoľvek ďalších nákladov pre vás.

7. Vrátenie platieb

• Po fyzickom doručení a technickej kontrole vrátenej zásielky vám vrátime platbu najneskôr do 14 kalendárnych dní.
• Vrátená suma zahŕňa cenu vráteného tovaru a náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný pri pôvodnej objednávke.
• Platba bude vrátená rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii (Shopify Payments / Platobná karta / Bankový prevod), pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.