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Politique de Retour et de Remboursement

Conformément à la législation de l'Union européenne relative à la protection des consommateurs, les acheteurs ayant la qualité de Consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

1. Champ d'application du droit de rétractation

• Consommateurs (B2C) : Le droit de rétractation de 14 jours sans motif s'applique exclusivement aux personnes physiques agissant en tant que consommateurs particuliers ainsi qu'aux professionnels bénéficiant légalement des dispositions protectrices du Code de la consommation.
• Clients professionnels et entreprises (B2B) : Dans le cadre des transactions commerciales habituelles entre entreprises (B2B), le droit légal de rétractation n'est pas applicable. Tout retour commercial B2B requiert l'accord préalable, individuel et écrit du Vendeur.
• Biens confectionnés sur mesure / personnalisés : Les produits réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple, les cartes ou badges porte-clés RFID avec impression personnalisée du logo du client) sont strictement exclus du droit de rétractation.

2. État du produit et responsabilité en cas de dépréciation

Le Consommateur a le droit d'inspecter et de tester les biens pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de la même manière qu'il le ferait dans un magasin physique.

• Les produits retournés doivent être renvoyés complets, avec tous les accessoires inclus, éléments de montage/fixation, câbles, notices et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
• Responsabilité en cas de dépréciation : Si le produit retourné présente des traces d'utilisation excédant les manipulations strictement nécessaires pour vérifier son bon fonctionnement (par exemple, rayures au niveau des trous de fixation, câbles pincés ou coupés, marques de vis, traces de raccordement électrique ou emballage commercial endommagé), le Vendeur se réserve le droit légal de déduire un montant proportionnel sur le remboursement afin de compenser la perte de valeur marchande du produit.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous notifier votre décision dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail avec votre numéro de commande à : sales@biofinger.pl.

Vous pouvez utiliser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant formellement votre volonté de vous rétracter du contrat.

4. Adresse d'expédition pour les retours

Veuillez expédier le colis retourné convenablement emballé et protégé vers notre centre logistique de distribution européenne :

Remarque importante : Nous n'acceptons aucun colis expédié en contre-remboursement (COD) ni aucun colis envoyé en port dû (aux frais du destinataire). Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de transporteur express avec numéro de suivi.

5. Frais d'expédition de retour

Les frais directs de renvoi des biens sont intégralement à la charge de l'Acheteur, sauf si le retour est justifié par un défaut de conformité reconnu ou par une réclamation légitime au titre de la garantie.

6. Dommages de transport, garantie et réclamations

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme au modèle commandé, veuillez nous contacter sans délai à l'adresse sales@biofinger.pl en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos/vidéos du défaut. Nous organiserons rapidement un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral sans aucun frais supplémentaire pour vous.

7. Remboursements et modalités

• Dès réception physique et vérification technique du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires.
• Le remboursement comprendra le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison correspondant au mode d'envoi standard le moins onéreux proposé lors de la commande initiale.
• Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (Shopify Payments / Carte bancaire / Virement), sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement.