← Zpět na hlavní stránku

Zásady vrácení zboží a reklamace

V souladu s platnými právními předpisy Evropské unie na ochranu spotřebitele mají kupující, kteří jsou Spotřebiteli, právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání jakéhokoli důvodu.

1. Rozsah práva na odstoupení od smlouvy

• Spotřebitelé (B2C): 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se vztahuje výhradně na fyzické osoby jednající jako koncoví spotřebitelé (nákup nesouvisející s podnikatelskou činností) a podnikající fyzické osoby, na které se ze zákona vztahuje ochrana spotřebitele.
• Podnikatelské subjekty a firmy (B2B): Při standardních obchodních transakcích mezi podnikateli (B2B) se zákonné právo na odstoupení od smlouvy neuplatňuje. Jakékoli vrácení zboží v rámci B2B vztahů vyžaduje předchozí individuální písemný souhlas Prodávajícího.
• Zboží upravené na míru / personalizované: Zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu (např. RFID karty nebo klíčenky s individuálním potiskem loga klienta), je z práva na vrácení výslovně vyloučeno.

2. Stav vráceného zboží a odpovědnost za snížení hodnoty

Spotřebitel má právo seznámit se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží stejným způsobem, jakým by tak mohl učinit v kamenné prodejně.

• Vrácené produkty musí být zaslány zpět kompletní, včetně veškerého dodaného příslušenství, montážních prvků, kabelů, návodů a pokud možno v původním obalu.
• Odpovědnost za snížení hodnoty zboží: Pokud vrácené zboží nese známky používání přesahující rámec nutný k seznámení se s jeho funkčností (např. škrábance kolem montážních otvorů, skřípnuté nebo zkrácené kabely, stopy po šroubech, známky elektrického zapojení nebo poškozený prodejní obal), vyhrazuje si Prodávající zákonné právo poměrně snížit vracenou částku o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.

3. Postup při vrácení zboží

Pro uplatnění práva na vrácení zboží nás musíte informovat do 14 dnů od převzetí objednávky zasláním e-mailu s uvedením čísla objednávky na adresu: sales@biofinger.pl.

Můžete použít jakékoli jednoznačné prohlášení, ve kterém formálně vyjádříte své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

4. Adresa pro zaslání vráceného zboží

Zabezpečenou a řádně zabalenou zásilku zašlete do našeho centrálního evropského distribučního skladu:

Důležité upozornění: Zásilky zaslané na dobírku (COD) ani balíky zaslané na náklady příjemce nepřebíráme. Důrazně doporučujeme využít sledovanou kurýrní službu.

5. Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady spojené s vrácením zboží Prodávajícímu nese v plné výši Kupující, ledaže se jedná o uznanou vadu výrobku nebo oprávněnou záruční reklamaci.

6. Poškození při přepravě, záruka a reklamace

Pokud obdržíte vadný produkt, zásilku poškozenou během přepravy nebo nesprávný model, neprodleně nás kontaktujte na adrese sales@biofinger.pl s uvedením čísla objednávky a přiložením fotografií/videí vady. Zajistíme rychlou výměnu, opravu nebo vrácení peněz v plné výši bez jakýchkoli dalších nákladů.

7. Vrácení peněz

• Po fyzickém doručení a technické kontrole vrácené zásilky vám vrátíme peníze nejpozději do 14 kalendářních dnů.
• Vrácená částka zahrnuje cenu vráceného zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob standardního dodání z původní objednávky.
• Platba bude vrácena stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původní transakci (Shopify Payments / Platební karta / Bankovní převod), pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.