← Wróć do strony głównej

Polityka zwrotów i reklamacji

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, Klienci będący Konsumentami mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia przesyłki, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

1. Zakres prawa do odstąpienia od umowy

• Konsumenci (B2C): 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą) oraz przedsiębiorcom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, objętym ustawową ochroną konsumencką.
• Podmioty gospodarcze (B2B): W przypadku standardowych transakcji biznesowych (B2B) ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania. Wszelkie zwroty w relacjach B2B wymagają uprzedniej, indywidualnej zgody Sprzedawcy wyrażonej w formie pisemnej.
• Towary personalizowane / na zamówienie: Produkty wykonane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane (np. karty i breloki RFID z indywidualnym nadrukiem logo klienta) są bezwzględnie wyłączone z prawa do zwrotu.

2. Stan zwracanego produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument ma prawo zbadać i przetestować towar w sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy – tak samo, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.

• Zwracane produkty powinny zostać odesłane w stanie kompletnym, wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami, elementami montażowymi, przewodami, instrukcjami oraz w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to możliwe.
• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Jeżeli zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do jego sprawdzenia (np. zarysowania wokół otworów montażowych, zaciśnięte/skrócone przewody, ślady po wkrętach, ślady podłączenia elektrycznego lub zniszczone opakowanie handlowe), Sprzedawca zastrzega sobie ustawowe prawo do proporcjonalnego obniżenia kwoty zwrotu w celu skompensowania utraty wartości handlowej produktu.

3. Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy powiadomić nas w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, wysyłając wiadomość e-mail z podaniem numeru zamówienia na adres: sales@biofinger.pl.

Mogą Państwo skorzystać z dowolnego, jednoznacznego pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Adres do wysyłki zwrotów

Prosimy o odesłanie bezpiecznie zapakowanej przesyłki na adres naszego centralnego magazynu dystrybucyjnego:

Ważna informacja: Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem (COD) ani paczek nadanych na koszt odbiorcy. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z rejestrowanych przesyłek kurierskich z możliwością śledzenia.

5. Koszty przesyłki zwrotnej

Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru do Sprzedawcy w całości ponosi Kupujący, chyba że zwrot wynika z uznanej wady fabrycznej lub zasadnej reklamacji z tytułu gwarancji.

6. Uszkodzenia w transporcie, gwarancja i reklamacje

W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego w transporcie lub niezgodnego z zamówionym modelem, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem sales@biofinger.pl wraz z podaniem numeru zamówienia oraz załączeniem zdjęć/filmów przedstawiających wadę. Zapewnimy szybką wymianę, naprawę lub pełny zwrot środków bez żadnych dodatkowych kosztów.

7. Zwrot płatności

• Po fizycznym otrzymaniu przesyłki zwrotnej i przeprowadzeniu weryfikacji technicznej produktu, dokonamy zwrotu środków w terminie do 14 dni kalendarzowych.
• Zwrot obejmuje cenę zwracanych produktów oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy składaniu pierwotnego zamówienia.
• Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto w pierwotnej transakcji (Shopify Payments / Karta / Przelew bankowy), chyba że wyraźnie uzgodniono inną formę zwrotu.