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Política de Devoluções e Reembolsos

De acordo com a legislação de proteção dos consumidores da União Europeia, os compradores que sejam Consumidores têm o direito de resolver o contrato de compra e venda (direito de livre resolução) no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de entrega da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

1. Âmbito de aplicação do direito de livre resolução

• Consumidores (B2C): O prazo de 14 dias para o exercício do direito de livre resolução sem indicação de motivo aplica-se exclusivamente a consumidores finais particulares e a empresários em nome individual que beneficiem estatutariamente do regime de proteção conferido ao consumidor.
• Entidades comerciais e empresas (B2B): Nas transações comerciais habituais entre empresas (B2B), o direito legal de livre resolução não é aplicável. Qualquer devolução no âmbito B2B carece de consentimento prévio, individual e por escrito do Vendedor.
• Bens personalizados / à medida: Produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados (por exemplo, cartões ou porta-chaves RFID com impressão personalizada do logótipo do cliente) estão estritamente excluídos do direito de devolução.

2. Estado do produto e responsabilidade pela depreciação

O Consumidor tem o direito de inspecionar e testar o bem para avaliar a sua natureza, características e funcionamento, da mesma forma que o faria num estabelecimento comercial físico.

• Os produtos devolvidos devem ser enviados completos, com todos os acessórios incluídos, elementos de fixação/montagem, cabos, manuais e, sempre que possível, na embalagem original.
• Responsabilidade pela desvalorização do bem: Caso o produto devolvido apresente sinais de utilização que excedam a manipulação estritamente necessária para verificar o seu funcionamento (por exemplo, riscos nos orifícios de fixação, cabos vincados ou cortados, marcas de parafusos, vestígios de ligação elétrica ou embalagem comercial danificada), o Vendedor reserva-se o direito legal de deduzir proporcionalmente o montante do reembolso para compensar a perda de valor comercial do produto.

3. Procedimento de devolução

Para exercer o direito de devolução, deve notificar-nos no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, enviando um e-mail com a indicação do número da encomenda para: sales@biofinger.pl.

Pode utilizar qualquer declaração inequívoca através da qual manifeste formalmente a sua decisão de resolver o contrato.

4. Morada de envio para devoluções

Por favor, envie a encomenda devolvida devidamente acondicionada e protegida para o nosso centro logístico de distribuição europeia:

Nota importante: Não aceitamos encomendas enviadas com pagamento contra entrega / à cobrança (COD) nem volumes enviados com portes a pagar no destino (a expensas do destinatário). Recomendamos vivamente o envio através de uma transportadora expresso com serviço de rastreio.

5. Custos de envio da devolução

Os custos diretos da devolução dos bens são suportados integralmente pelo Comprador, exceto se a devolução decorrer de um defeito de fabrico comprovado ou de uma reclamação de garantia legítima.

6. Danos de transporte, garantia e reclamações

Caso receba um artigo com defeito, danificado durante o transporte ou um modelo incorreto, contacte-nos de imediato através do e-mail sales@biofinger.pl, indicando o número da sua encomenda e anexando fotografias/vídeos da anomalia. Providenciaremos com a máxima celeridade a substituição, reparação ou o reembolso integral sem quaisquer custos adicionais para si.

7. Reembolsos e pagamento

• Após a receção física e a verificação técnica da encomenda devolvida, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias consecutivos.
• O reembolso incluirá o valor dos produtos devolvidos acrescido dos custos da modalidade de entrega normal mais económica disponibilizada na encomenda inicial.
• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original (Shopify Payments / Cartão / Transferência bancária), salvo acordo expresso em contrário.